Marketing numérique : efficacité du benchmarking dans l'activité de service à San Vicente, Équateur

Résumé

Le marketing numérique a pris de l'ampleur ces dernières années en Équateur, ce qui se reflète dans le fait qu'il a eu une influence positive sur la création d'une relation plus efficace avec le service client. L'objectif de cette étude était de développer le benchmarking comme stratégie pour contribuer au marketing numérique afin d'améliorer la relation avec le service client dans la station-service K-NOA située à Canoa, San Vicente. Par le biais d'une recherche quantitative, une étude exploratoire a été développée qui a répondu à la méthode analytique descriptive qui consistait à développer une fondation à partir de l'état de l'art jusqu'à l'application des techniques et de l'instrument à utiliser. Un échantillonnage aléatoire simple a été utilisé pour obtenir des résultats satisfaisants dans l'étude. Une étude des ventes a été élaborée par le biais d'une analyse historique logique afin d'évaluer le comportement au niveau du produit. Le logiciel statistique SPSS v. 26 a été utilisé, définissant que la fiabilité de l'instrument pour la variable dépendante était de 0,828 alpha de Cronbach et pour la variable indépendante de 0,886, reconnue par les auteurs comme bonne. L'une des limites de l'étude est la gestion déficiente des réseaux sociaux en termes d'activités de service dans la localité étudiée. Il est conclu que le développement d'un système de suivi des clients à travers les réseaux sociaux améliore les niveaux de satisfaction des clients et des consommateurs de carburant dans le secteur Canoa