Evolución del concepto de calidad: Una revisión del estado del arte

Resumen

Referirse a la definición de calidad es enfrentarse a un concepto multidimensional que engloba ideas y hechos presentes desde la Edad Media hasta la posmodernidad, las sociedades han buscado que los bienes y servicios cumplan ciertos estándares, adaptándose a los diferentes contextos, sociales y tecnológicos, formando así una concepción holística de la calidad. Este artículo presenta un conjunto de definiciones y enfoques del término "calidad" mediante una revisión bibliográfica de estado del arte. Su finalidad es describir la evolución del concepto de calidad, trazando un recorrido cronológico desde sus raíces en los oficios artesanales hasta llegar a los enfoques más complejos y recientes asociados con la transformación digital e industria 4.0. La metodología empleada se sustentó en los lineamientos para la revisión sistemática de literatura en ciencias aplicadas. Tras aplicar criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron los documentos y fueron analizados en profundidad para identificar las principales tendencias, rupturas paradigmáticas y modelos de calidad predominantes. Los resultados de la revisión indican que la noción de calidad ha evolucionado significativamente a lo largo del tiempo. En sus primeras fases, la calidad se centraba en la conformidad con las reglas gremiales y la habilidad artesanal. Con la Revolución Industrial, se introdujo el control de calidad mediante inspección y el uso de herramientas estadísticas en la producción masiva