Évolution du concept de qualité : une revue de l'état de l'art

Résumé

Se référer à la définition de la qualité, c'est aborder un concept multidimensionnel qui englobe des idées et des faits présents depuis le Moyen Âge jusqu'à la postmodernité. Les sociétés ont cherché à ce que les biens et les services répondent à certaines normes, en s'adaptant aux différents contextes sociaux et technologiques, formant ainsi une vision holistique de la qualité. Cet article présente un ensemble de définitions et d'approches du terme « qualité » à travers une analyse bibliographique de l'état de l'art. Sa finalité est de décrire l'évolution du concept de qualité, en retraçant un parcours chronologique depuis ses racines dans les métiers artisanaux jusqu'aux approches plus complexes et récentes associées à la transformation numérique et à l'industrie 4.0. La méthodologie utilisée s'est appuyée sur les principes directeurs de la revue systématique de littérature en sciences appliquées. Après avoir appliqué des critères d'inclusion et d'exclusion, les documents ont été sélectionnés et analysés en profondeur afin d'identifier les principales tendances, les changements de paradigme et les modèles de qualité prédominants. Les résultats de la revue indiquent que la notion de qualité a considérablement évolué au fil du temps. Dans ses premières phases, la qualité était axée sur la conformité aux règles des guildes et le savoir-faire artisanal. Avec la révolution industrielle, on a introduit le contrôle de la qualité par l'inspection et l'utilisation d'outils statistiques dans la production de masse