Proposal for missionary processes based on digital transformation: impact on the academic supply chain
Keywords:
supply chain, quality in education, online education, digital transformation, process map, Universidad Católica de CuencaAbstract
The transition from in-person to virtual teaching has accelerated due to the pandemic, causing a significant increase in online academic offerings. This is an important challenge for educational institutions since they must develop academic, technological, and administrative processes that ensure the quality of their programs. Achieving best practices in online education is an arduous task because it involves adapting to contemporary digital transformations and meeting the needs of students. This study aims to analyze the process management model of the UAOME and, based on this, make a proposal for missionary processes based on digital transformation that impact the academic supply chain. This model encompasses processes, resources, and services to manage quality teaching-learning. The research was developed with an exploratory and descriptive approach that allowed an understanding of the key processes of the supply chain of the online education system and its relationship with the students' learning experiences. To carry out this study, 35 students enrolled in the online modality were selected through non-probabilistic convenience sampling from the different majors offered by the Catholic University of Cuenca. Data collection and analysis were conducted through a structured survey with closed questions, followed by descriptive statistical methods that allowed key processes to be identified. Based on these findings, a process map proposal is presented with the aim of improving the management of online education
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