Gerencia de Servicios de Calidad

Abstract

Teniendo en cuenta que cada día que pasa la economía de mercado-servicios adquiere más y más relevancia, hemosconsiderado que es conveniente ofrecer a nuestros profesionales de la gerencia una visión de la importancia quetiene este enfoque gerencial, que no es nuevo pues comenzó en 1980 en Escandinavia, pero que hoy en día haadquirido una gran importancia debido a la globalización de bienes y servicios, a la hipercompetencia y a la cadavez mayor importación de productos terminados por la deficiente producción en el país.