ANÁLISIS MULTI VARI ANTE EN INVESTIGACIONES DE CALIDAD DEL SERVICIO
DOI:
https://doi.org/10.54642/rvac.v11i1.10680Palabras clave:
Mercadeo, Estadísticas, Investigación de Mercado, Calidad de Servicio, Indicadores de Satisfacción, índices de Calidad, Posicionamiento, Análisis Multivariante, Análisis Discriminante, Componentes Principales, Clasificación, Gráficos de ComponentesResumen
El presente trabajo se propone aplicar dos técnicas de reducción de datos que nos permitirá extraermás y mejor información de los indicadores de satisfacción involucrados en la medición de"Calidad de servicio".Los datos provienen de un proceso de muestreo realizado con anterioridad,estos datos se organizan en una matriz donde se describen noventa (90) variables sobreniveles de satisfacción en la calidad de servicio. A través del análisis discriminante se obtienensiete dimensiones de calidad de servicio tales como: facturación, tecnología utilizada, atenciónal cliente, punto de venta, distribución y precio, publicidad y promoción, servicios suplementarios.Posteriormente con el análisis de componentes principales se visualizan las dimensiones oatributos de calidad que influyen al momento de seleccionar un servicio, se identifican, el conjuntode dimensiones de mayor importancia, obtenemos una calificación general de calidad deservicio para las organizaciones en distintos períodos.Descargas
Los datos de descargas todavía no están disponibles.
Descargas
Cómo citar
Moreno Ordaz, J. G. (2016). ANÁLISIS MULTI VARI ANTE EN INVESTIGACIONES DE CALIDAD DEL SERVICIO. Revista Venezolana De Análisis De Coyuntura, 11(1). https://doi.org/10.54642/rvac.v11i1.10680
Número
Sección
Artículos
Licencia
Los autores que publican en la Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura, RVAC, Revista Digital del Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales “Dr. Rodolfo Quintero”, de la Universidad Central de Venezuela, están de acuerdo con los siguientes términos:
- Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una Creative Commons Attribution License que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.
- Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista y no se use para fines comerciales.
- Los contenidos e imágenes que se incluyen en los artículos son responsabilidad del autor (es). La RVAC, del del Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales “Dr. Rodolfo Quintero”, de la Universidad Central de Venezuela, no se hace responsable de la información incluida en ellos.
- Los autores están de acuerdo con la licencia de uso utilizada por la revista, con las condiciones de auto-archivo y con la política de acceso abierto.
- Se permite a los autores difundir electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) la versión publicada de sus obras, ya que favorece su circulación y difusión más temprana y con ello un posible aumento en su citación y alcance entre la comunidad académica.
- En caso de reutilización de las obras publicadas debe mencionarse la existencia y especificaciones de la licencia de uso además de mencionar la autoría y fuente original de su publicación.
