Satisfaction des clients dans deux écoles d'initiation musicale pour enfants face à l'effet pandémie
Mots-clés :
pandémie, la satisfaction, Client interne, client externe, écoles de musiqueRésumé
Afin de connaître la satisfaction des clients des écoles de musique et d'arts de la ville de Veracruz au Mexique durant la période pandémique 2020-2022, sa mesure a été réalisée dans deux écoles privées d'initiation musicale appartenant audit secteur. La mesure a été réalisée à travers différentes méthodes de collecte de données, tant quantitatives que qualitatives, à travers l'avis des clients internes et externes des écoles étudiées. Pour mesurer la satisfaction des clients externes, un questionnaire comportant quatre indicateurs a été utilisé : 1) le degré de satisfaction des clients vis-à-vis des différents aspects du service ; 2) la probabilité que le client fasse la promotion de l'école ; 3) la possibilité d'obtenir de l'aide de l'institution ; et 4) la perception de l'inclusion. Pour le client interne, deux groupes de discussion intégrés de collaborateurs et de professeurs ont été formés. De plus, de manière complémentaire, des entretiens ont été menés avec des managers et les processus administratifs ont été observés in situ dans le but de dresser un portrait de la situation actuelle des entreprises. Bien que des échecs aient été constatés dans la communication des objectifs et des buts au sein des écoles, le niveau de satisfaction des clients est élevé (9,26 sur une échelle numérique de 1 à 10). De plus, certains effets négatifs et positifs causés par la pandémie ont été identifiés, ce qui a généré une opinion favorable sur le développement de programmes d'éducation virtuelle
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