EL MAPA DE PROCESOS: ELEMENTO FUNDAMENTAL DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA EMPRESAS DE SERVICIOS EN VENEZUELA
DOI:
https://doi.org/10.54642/rvac.v12i2.10663Keywords:
Gestión de calidad, mapa de procesos, calidad de servicio, cadena de valor, COVENIN ISO 9001-2000Abstract
Esta investigación tuvo como objetivo elaborar el mapa de procesos de un sistema de gestión decalidad para empresas venezolanas, específicamente del sector servicios, con base en la normaCOVENIN ISO 9001: 2000. En este caso se seleccionó una empresa de consultoría de tamañomedio, representativa del sector. Se utilizó la investigación documental, mediante la revisión yanálisis de información existente sobre el tema y la investigación de campo, mediante la aplicaciónde instrumentos de recolección de información para obtener datos; además, la investigación fue detipo aplicada, puesto que los resultados se utilizaron inmediatamente para resolver los problemasdetectados. Los resultados de la investigación indican que para una empresa de servicios es fundamentalelaborar un mapa de procesos como herramienta de gestión de calidad, porque facilita elcontrol de los aspectos claves a mejorar constantemente y le permiten aumentar su valor agregado.
Downloads
How to Cite
Pico, G. (2016). EL MAPA DE PROCESOS: ELEMENTO FUNDAMENTAL DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA EMPRESAS DE SERVICIOS EN VENEZUELA. Revista Venezolana De Análisis De Coyuntura, 12(2). https://doi.org/10.54642/rvac.v12i2.10663
Issue
Section
Artículos
License
Los autores que publican en la Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura, RVAC, Revista Digital del Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales “Dr. Rodolfo Quintero”, de la Universidad Central de Venezuela, están de acuerdo con los siguientes términos:
- Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una Creative Commons Attribution License que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.
- Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista y no se use para fines comerciales.
- Los contenidos e imágenes que se incluyen en los artículos son responsabilidad del autor (es). La RVAC, del del Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales “Dr. Rodolfo Quintero”, de la Universidad Central de Venezuela, no se hace responsable de la información incluida en ellos.
- Los autores están de acuerdo con la licencia de uso utilizada por la revista, con las condiciones de auto-archivo y con la política de acceso abierto.
- Se permite a los autores difundir electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) la versión publicada de sus obras, ya que favorece su circulación y difusión más temprana y con ello un posible aumento en su citación y alcance entre la comunidad académica.
- En caso de reutilización de las obras publicadas debe mencionarse la existencia y especificaciones de la licencia de uso además de mencionar la autoría y fuente original de su publicación.
