Programa para estimular la asertividad en los trabajadores de un departamento de la empresa grupo PROD&KHYM, S.A.

Abstract

El objetivo general de esta investigación consistió en determinar los efectos de un programa de intervención orientado a estimular el manejo asertivo de las relaciones en un grupo de trabajadores del Departamento de Administración de la empresa Prod&Khym, S.A. bajo el enfoque de Olga Castanyer (1999), se plantearon como objetivos específicos diseñar, aplicar y evaluar la efectividad del programa de intervención. El diseño del programa se basó en el diagnóstico, el cual reflejó comportamientos asociados a niveles bajos de asertividad. La variable dependiente se definió según el planteamiento teórico de Olga Castanyer (1999) quien menciona la asertividad como la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a otras personas; planteándose como dimensiones el desarrollo de esta investigación en la expresión de los sentimientos, en realizar peticiones y responder correctamente a las críticas. Para la aplicación del programa se emplearon herramientas teórico-prácticas y vivenciales basadas en técnicas de Dinámica de Grupos, y su procesamiento se realizó bajo el enfoque de la psicoterapia Gestalt. Metodológicamente se trata de una investigación de campo, de tipo evaluativa, con un diseño cuasiexperimental de pre-postest. Para efectuar la medición se construyeron un conjunto de indicadores conductuales para cada una de las dimensiones planteadas. El aporte de la investigación es esencialmente práctico, ya que permite resolver situaciones cotidianas de la institución y teóricas ya que se efectúa un manejo novedoso en relación a las dimensiones planteadas para efectuar el entrenamiento. Los resultados arrojaron un incremento significativo de los indicadores de cambio y el cumplimiento satisfactorio de los objetivos planteados en el programa.