Plan de calidad en servicios de salud: una visión integral
Palabras clave:
Palabras clave: Gestión de la calidad; Servicios de Enfermería; Competencia Clínica; Planificación Estratégica; Atención Hospitalaria.Resumen
Objetivo:Diseñar un Plan de Calidad en servicios de salud para enfermería en el Centro Médico Docente La Trinidad (CMDLT), con el fin de optimizar la gestión del cuidado y alinear la praxis asistencial con los estándares estratégicos de la institución. Métodos: Investigación con un diseño de campo, no experimental y transversal, enfoque cuantitativo, bajo la modalidad de proyecto factible. La población estuvo constituida por 40 enfermeros de la Unidad de Hospitalización, muestra intencional de 30 profesionales. Se aplicó un cuestionario de 32 ítems con escala tipo Likert, validado por juicio de expertos y con una confiabilidad de 0,91 determinada mediante test-retest. Resultados: Se evidenció una desarticulación significativa entre el talento humano y la filosofía institucional; el 63% de los encuestados manifestó que "nunca" utiliza los principios rectores (misión/visión) en su ejercicio diario. Aunque las habilidades actitudinales representan una fortaleza (48% de cumplimiento constante), existe variabilidad en la atención técnica: el 41% cumple los estándares de eficiencia y eficacia solo "algunas veces", y predominan debilidades en las competencias cognoscitivas y procedimentales. Conclusiónes: Existe una necesidad imperativa de implementar el Plan de Calidad diseñado, fundamentado en las normas ISO 9001:2015, ISO 10005:2019 y modelos de gestión hospitalaria. Esta herramienta permitirá estandarizar procesos, fortalecer integralmente las competencias del profesional y cerrar la brecha entre la gestión estratégica y la práctica clínica para garantizar la seguridad del paciente.
Palabras clave: Gestión de la calidad; Servicios de Enfermería; Competencia Clínica; Planificación Estratégica; Atención Hospitalaria.
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Citas
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