PROPUESTA PARA LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES INTERNOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE UN ENTE GUBERNAMENTAL VENEZOLANO.

Abstract

El propósito del presente trabajo fue determinar el grado de satisfacción de los clientes internos del departamento de Recursos Humanos de un Ente Gubernamental Venezolano, definir el grado de satisfacción de los empleados del departamento de Recursos Humanos frente a su cliente interno, identificar y evaluar los factores que inciden en el comportamiento, analizando los elementos que motivan la conducta y proponer un modelo de gestión que promueva la mejora en el comportamiento de los empleados que no se encuentran a gusto. Para alcanzar estos objetivos se utilizaron métodos cuantitativos de recolección de datos. Luego de aplicar el instrumento se determino que los trabajadores del Ente Gubernamental en estudio se encuentran insatisfechos con respecto a la atención por parte del Departamento de Recursos Humanos, así mismo se determino que los factores que inciden en el comportamiento de los empleados fueron: a) insatisfacción de los trabajadores en el momento de entrega de la información cuando la solicitan, b) en el proceso de compromiso e identificación con los valores de la organización, entre otros; en base a esto se propuso un modelo de gestión basado en puntos de mejoras.