Identificación y evaluación de factores psicosociales laborales en un centro de atención de llamadas

Abstract

El Objetivo de este estudio fue identificar los factores psicosociales laborales en un grupo de trabajadores del un centro de llamadas. Método: se aplicó el cuestionario (ISTAS), en su versión corta, en 30 trabajadores (19 mujeres y 11 hombres) con un promedio de edad de 23,3  4,0 años. Resultados: de las seis dimensiones evaluadas, resultaron tres de ellas ubicadas en nivel rojo o en situación más desfavorable para la salud: la inseguridad con un 86,7 % de los trabajadores ubicados en este nivel de peligrosidad para la salud; le sigue el apoyo social y calidad de liderazgo con un 83,3 % y en tercer lugar las exigencias psicológicas con un 70%. Para el momento en que se realizó este estudio, la situación de inestabilidad laboral en la organización era un problema, lo que pudo haber influido en los resultados de la dimensión “inseguridad”; dimensión que arrojó la puntuación más desfavorable en el grupo estudiado. Conclusión: es necesaria la inclusión de los aspectos psicosociales al evaluar los puestos de trabajo, ya que estos bajo determinadas condiciones de intensidad, tiempo de exposición pueden transformarse en riesgos y generar efectos negativos en la salud y el bienestar de los trabajadores