Comunicación que establece el profesional de enfermería con el enfermo de la unidad de emergencia de adultos del Hospital Universitario de Caracas

Abstract

La presente investigación, tuvo como finalidad determinar la comunicación entre el profesional de enfermería y el enfermo, en sus dimensiones: comunicación verbal y no verbal. Metodológicamente el estudio es de tipo descriptivo, con un diseño de campo transversal, cuya población quedo conformada por 50 profesionales de enfermería; y la muestra quedo representada por 25 profesionales de enfermería (50%) de la población. Para la recolección de la información se elaboro un instrumento de recolección de datos (Guía de Observación);debido a que es una investigación cuali-cuantitativa y aplicada a la ciencia de la salud; que consta de 20 ítems de preguntas cerradas o estructuradas, la validez se obtuvo por juicio de expertos y la confiabilidad por ser una guía de observación elaborada y aplicada por un solo investigador no requiere de confiabilidad. En los resultados obtenidos se obtuvo que el 32% de la muestra, nunca expresa el mensaje con sencillez, el 44% de la misma, algunas veces son claros al comunicarse con el enfermo, el 40% de los profesionales de enfermería algunas veces son oportunos, al dar información, el 36% nunca habla con credibilidad, y en cuanto al tono de voz, el 32% casi nunca utiliza un tono de voz adecuado, al comunicarse. Por otro lado, en cuanto a la comunicación no verbal, se obtuvo que en la mayor dificultad en la comunicación entre el profesional de enfermería y el enfermo esta en la expresión táctil, ya que un 60% de la muestra, nunca le da una palmada en el hombro al enfermo, así como el 80% de los mismos, nunca le da un apretón de manos. Se pudo concluir que existe un desinterés por parte de los profesionales de enfermería en mantener una comunicación eficaz con el enfermo.