Diseño de in modelo de gestión de riesgo operacional para la implementación del servicio IPTV en CANTV.

Abstract

CANTV ha impulsado la implementación del servicio IPTV, el cualestará soportado en la tecnología de acceso ADSL e integrado a la actual red de acceso y transporte IP de la empresa, para lo cual debe asegurar la calidad de este nuevo servicio y el menor impacto sobre los ya soportados. Por ello surgió la necesidad de generar una estrategia integral de identificación de riesgo operacional, que permitiera identificar, analizar, evaluar y generar los planes de acción para la mitigación de estos eventos, y así garantizar la prestación del servicio con una plataforma robusta, integrada con la red de CANTV y de alta calidad. El trabajo se desarrolló en tres fases: 1.) Revisión teórica, donde se recopiló información referente al funcionamiento de la Plataforma IPTV a instalar en CANTV y se realizó la investigación de los estándares para la administración de riesgo, 2.) Identificación, análisis y cuantificación de los riesgos operacionales asociados a la implementación del servicio IPTV en CANTV, basado en la metodología del estándar ISO 31000, 3.) Diseño del mapa operacional, para el cual se utilizó la herramienta de Administración de Riesgos ERA adquirida por la Gerencia de Seguridad de la Operación de CANTV