Evaluación de los Servicios de Información de la Biblioteca los Palos Grandes

Abstract

Se evaluaron los servicios de información que ofrece la Biblioteca Los Palos Grandes a sus usuarios, a través de la aplicación de la encuesta que tenía diferentes preguntas cerradas y de selección múltiple que permitieron conocer el nivel de satisfacción de 205 usuarios que hacen uso de los servicios y productos de este centro. De allí, se lograron identificar ciertos aspectos tanto positivos como negativos que influyen en la gestión bibliotecaria, los cuales se clasificaron en una matriz FODA para segmentar las posibles estrategias preventivas y correctivas desde la apreciación interna y externa del centro. A nivel cuantitativo se aplicó la norma COVENIN 3717:2001 para conocer los estándares de calidad asociados a sus servicios. Los resultados obtenidos en esta investigación demuestran que el recinto cuenta con un gran potencial para consolidarse como un pilar fundamental de la comunidad de Chacao, pero también posee desafíos significativos que requieren urgentemente de atención estratégica, los cuales actualmente hacen que no se ofrezca un servicio general del todo positivo. Finalmente, se brindaron recomendaciones factibles que apunten hacia la mejora continua en aras de mantener la fidelidad de los usuarios recurrentes, y llamar la atención de los usuarios potenciales.