Sistema de indicadores para evaluar la gestión administrativa y operativa de mercal en San Cristóbal – estado Táchira

Abstract

El propósito de esta investigación es realizar al diseño de un Sistema de Indicadores de Gestión, para evaluar la gestión administrativa y operativa de Mercal en San Cristóbal, Estado Táchira, que garantice la correcta ejecución de sus funciones gerenciales. El mismo corresponde con un diseño no experimental, tipo descriptivo, de campo, modalidad proyecto factible. La Muestra estuvo conformada por 25 sujetos que conforman las unidades administrativas y operativas de la Organización, a quienes se les aplicó un Cuestionario tipo escala de Likert, de categorías sumadas con 5 alternativas de respuesta: Siempre, Casi Siempre, Algunas Veces, Casi Nunca y Nunca. El instrumento fue validado por expertos, lo que determinó su validez y confiabilidad. Al ser procesados los datos, se obtuvieron una serie de Conclusiones, donde se destacó que en la Empresa, medir el cumplimiento de la misión, era una necesidad urgente, para lo cual se desarrollaron instrumentos para la medición de Indicadores de Gestión, que permitieron cumplir con la misión y visión de la empresa. El diagnóstico de necesidades, sirvió para evaluar la operatividad, así como las fortalezas y debilidades que inciden en cumplir con los objetivos. Se recomendó la aplicación de los Indicadores de Gestión, por lo que el autor del presente estudio, elaboró una Propuesta que sirva para evaluar la gestión operativa y administrativa de Mercal en San Cristóbal – Estado Táchira.