Calidad del servicio en los centros de salud: Algo más que Filantropía

Abstract

La presente ponencia tiene como objetivo, establecer la calidad de servicio en los Centros de Salud públicos o privados y que los mismos sean gestionados por personal calificado, donde la formación del personal de una organización surge como una opción para que ésta pueda mejorar sus capacidades y lograr sus objetivos vinculados a la calidad. Se indica así mismo que la capacitación hace parte de las necesidades de las organizaciones que adoptan la gestión de calidad. La metodología utilizada fue descriptiva, documental, así como la entrevista a gerentes y administradores de varios centros de salud del Estado Zulia. Cuyos resultados arrojan el papel de las empresas como proveedores de servicios de formación y releva la necesidad de que lo hagan con un buen nivel de calidad. Se concluye que el deber ser de la gerencia de los centros de salud y todo el personal de entender e internalizar que la calidad del servicio es la regla de oro por excelencia, para satisfacer las necesidades humanas de salud, considerando al paciente como una persona que merece ser respetado por su condición de ciudadano, en busca de una mejor calidad de vida.