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Repositorio Institucional
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https://saber.ucv.ve/handle/10872/17580
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| Title: | Modelado bajo la notación de gestión de procesos de negocio de la gestión de problemas en el área de soporte |
| Authors: | Cedeño, Klara |
| Keywords: | sistemas de información proceso de negocio |
| Issue Date: | 24-Jan-2018 |
| Abstract: | RESUMEN En la Compañía Celeritech Solutions, no existe un método eficiente para la Gestión de Problemas, siendo éstos administrados informalmente, ya que, los empleados solicitan el apoyo del área de Soporte a las Tecnologías de la Información, a través de llamadas telefónicas, la generación de un correo electrónico o dirigiéndose a la oficina de Soporte, directamente. Tampoco existe documentación de los Problemas solventados, lo que ocasiona la dilatación en las respuestas a los requerimientos, generando interrupciones constantes en las actividades del negocio e incrementando los costos operativos dentro del área. Es por esto que, el presente Trabajo Especial de Grado, está centrado en el modelado de la Gestión de Problemas para el área de Soporte de la Compañía, bajo los estándares de la Notación de Gestión de Procesos de Negocio (BPMN), la cual provee una representación gráfica de la lógica de las actividades que se realizan, con el objetivo de facilitar el respectivo análisis del proceso. Por otra parte, se desarrolla un Prototipo Funcional sustentado en el modelado propuesto. En tal sentido, se utilizó un Sistema de Información para la Gestión de Procesos de Negocio (BPMS, Business Process Management System, en inglés) denominado Bonitasoft, para realizar el modelado y automatización de la propuesta, apoyándose en las mejores prácticas para el Proceso de Gestión de Problemas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información v3 (ITIL, Information Technology Infrastructure Library, en inglés), mientras que, para apoyar el desarrollo del Prototipo Funcional, se realizó los Diagramas bajo el Lenguaje de Modelado Unificado (UML), cumpliendo las fases que determina la Metodología de Gestión de los Procesos de Negocio Sustentada en el uso de Patrones. Palabras claves: Sistema de Información, Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información, Proceso de Negocio, Gestión de Problemas. |
| Description: | Cedeño Klara (2017) Modelado bajo la notación de gestión de procesos de negocio de la gestión de problemas en el área de soporte. Trabajo de Grado presentado ante la Universidad Central de Venezuela para optar por el Título de Especialista en Sistemas de Información |
| URI: | http://hdl.handle.net/10872/17580 |
| Appears in Collections: | Otras |
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