Sistema de gestión basado en procesos, para una empresa prestadora de servicios del sector de ingeniería

Abstract

Con el propósito presentar una propuesta de sistema de gestión, basado en procesos, para una empresa prestadora de servicios del sector de ingeniería, se realizó la revisión bibliográfica, interpretación de la norma ISO 9001:2015, se establecieron las políticas y objetivos de la organización, se identificaron los procesos y la interacción de los mismos, se caracterizaron los procesos según los lineamientos del Documento ISO/TC176/SC2N 544R2 así como la determinación de los indicadores claves de gestión en la estructura de los procesos. Se desarrolló el trabajo con el establecimiento de la política de calidad, la visión, la misión y los objetivos, elaboración del mapa de los procesos de la organización, donde se identificaron los procesos, resultando ser doce (12), entre estos, tres (03) procesos gerenciales, seis (06) procesos medulares y tres (03) procesos de apoyo, se caracterizó cada uno de los procesos, identificando el riesgo que se puede presentar en cada uno y se culminó con la definición de los indicadores claves de gestión en cada proceso que permitirá monitorear los procesos y garantizar el cumplimiento de los objetivos, mediante la toma de acciones correctivas que permitan corregir las desviaciones que se puedan presentar y la mejora continua con la consecuente satisfacción de sus clientes.