El phygital y el comportamiento del consumidor. Un estudio en empresas comerciales de Ciudad Juárez, México

Phygital and consumer behavior. A study in commercial businesses in Ciudad Juarez, Mexico

Resumen

RESUMEN
Este estudio analizó el impacto de las estrategias phygital en el comportamiento del consumidor en 20
empresas de Ciudad Juárez, México. Mediante entrevistas y sondeos a propietarios y clientes, se halló que la
fusión de entornos físicos y digitales redefine la experiencia de compra, la motivación y las decisiones de
consumo. Se concluye que esta integración es clave para la percepción del cliente, recomendando futuros
estudios que comparen regiones o analicen comportamientos por grupos generacionales específicos.
Palabras clave: Phygital, comportamiento del consumidor, empresas comerciales, México
ABSTRACT
This study analyzed the impact of phygital strategies on consumer behavior across 20 commercial companies
in Ciudad Juárez, Mexico. Through interviews and perception surveys with owners and customers, it was
found that merging physical and digital environments redefines the shopping experience, motivation, and
consumption decisions. The study concludes that this integration is key to customer perception,
recommending future research to compare different regions or analyze behaviors across specific generational
groups to further understand this evolving commercial trend.
Key words: Phygital, consumer behaviour, commercial businesses, Mexico