La innovación pedagógica con el uso de Chatbots educativos en la educación superior
Pedagogical innovation through the use of educational chatbots in higher education
Resumen
RESUMEN
Este estudio analiza comparativamente los chatbots educativos en la educación superior, empleando una
revisión sistemática bajo el protocolo PRISMA. Se sintetizan datos cualitativos y cuantitativos de 14 estudios
seleccionados. Los resultados destacan la aceptación de chatbots para personalización y mejora pedagógica,
así como retos técnicos y éticos. Se concluye que estos asistentes virtuales son una herramienta innovadora
con potencial para transformar la educación universitaria globalmente.
Palabras clave: chatbots educativos, educación superior, inteligencia artificial generativa.
ABSTRACT
This study conducts a comparative analysis of educational chatbots in higher education, utilizing a systematic
review under the PRISMA protocol. It synthesizes qualitative and quantitative data from 14 selected studies.
The results highlight the acceptance of chatbots for personalization and pedagogical improvement, as well as
technical and ethical challenges. It is concluded that these virtual assistants are an innovative tool with the
potential to transform university education globally.
Keywords: educational chatbots, higher education, generative artificial intelligence.
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