Modelado del Proceso de Gestión de Cambios según ITIL bajo el Software Libre Intalio

Abstract

La Librería de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL Information Technology Infrastructure Library) propone un conjunto de mejores prácticas para gestionar el proceso de cambios en las organizaciones, debido a que en muchas de ellas no existe un control eficiente de los cambios que se realizan. Para implementar este proceso de manera eficiente, se realizó la evaluación de herramientas de software libre y de sistemas de gestión de procesos de negocios, seleccionando a Intalio BPMS 5.2 para cumplir con el objetivo de este Trabajo Especial de Grado. El uso de esta herramienta permitió modelar el proceso; definir valores a los parámetros, tales como los nombres o roles de los actores de las tareas; y poner en ejecución el proceso, sin tener que esperar a ningún desarrollo de programación. Finalmente se obtuvo el modelo del proceso en una plataforma que permite gestionarlo y adaptarlo a cualquier organización en base a las mejores prácticas propuestas por ITIL