Desarrollo de una solución de inteligencia de negocio para el apoyo a la toma de decisiones en el área de ventas de empresas del sector salud

Abstract

La demanda actual en los servicios de atención médica que existe en el país y la competencia entre empresas del sector salud para ofrecer el mejor servicio y calidad, genera la necesidad de medir eficientemente los procesos que la componen, determinar posibles fallas y poder optimizar los procesos para así aumentar la rentabilidad de los servicios y productos ofrecidos. Generalmente, dichas instituciones cuentan con mecanismos básicos para la elaboración y análisis estadísticos de los datos, en muchos de los casos son cargados manualmente en hojas de cálculo trayendo como consecuencia un alto índice de errores de transcripción, adicionalmente el gran volumen de datos que se registran hacen una tarea difícil y poco eficiente para la obtención de indicadores de gestión de los productos y servicios ofrecidos. Es por esto que el objetivo de este Trabajo Especial de Grado consiste en el diseño y construcción de una solución de inteligencia de negocio para obtener indicadores de gestión relevantes en las empresas del sector salud con el fin de dar apoyo a la toma de decisiones estratégicas en el área de ventas.