Sistema de gestión de incidentes y de problemas para los servicios prestados por la corporación suiche 7b

Abstract

El presente trabajo expone fundamentos conceptuales, metodológicos y de implementación que resumen la investigación del Trabajo Especial de Grado realizado con el objetivo de desarrollar una aplicación Web para la Corporación Suiche 7B C.A. que permita a las diferentes instituciones bancarias registrar cualquier tipo de incidente o problema que se haya presentado en algunos de los servicios prestados por la corporación. El sistema en cuestión permitirá el registro y manejo de incidentes y problemas, todo bajo la filosofía de registro de eventos y tickets respectivamente, pero a parte de ello también se tendrá la posibilidad de crear una base de conocimientos de incidentes y problemas recurrentes, lo cual es primordial para casos futuros con las mismas características. Por otra parte se ayudara a tener estadísticas de todos los problemas e incidencias presentadas, así como también indicadores acerca de la eficacia con respecto al tiempo de atención de los problemas. Para alcanzar estos objetivos se aplicó un método basado en el MA (Modelado Ágil), detallando las etapas de problema o especificación de requerimientos, análisis, diseño, implementación y verificación / pruebas. Se obtuvo como resultado una aplicación Web para el manejo del personal de las diferentes bancos clientes, para el personal de la Gerencia de Operaciones de la Corporación Suiche 7B, y para los operadores de IBM; convirtiéndose así, en la aplicación fundamental para determinar los niveles de eficiencia de los servicios prestados por la empresa.