Elaboración de una propuesta de protocolo de seguimiento de fallas para el centro de operaciones de la red de Movilnet

Abstract

Se plantea una propuesta de protocolo para la Coordinación de Seguimiento de Fallas del Centro de Operaciones de Redes y Sistemas de Movilnet. Debido a que la Vicepresidencia de Operaciones y Sistemas a la que está adscrita la coordinación, se encuentra en un proceso de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000, la cual indica en una de sus cláusulas que se debe documentar y estandarizar todos los procedimientos, especificaciones e instrucciones. Para la realización del protocolo se recopiló información respecto a la estructura y funcionamiento de la plataforma de telefonía móvil de la empresa, además de los mecanismos utilizados y personal involucrado en la atención de fallas. Se definió el universo de casos a ser atendidos por la coordinación y se catalogaron de acuerdo a sus características y a un orden de prioridades. El protocolo propuesto se implantó y se validó, observándose como resultado mejoras en los procesos y en los tiempos de respuesta para la atención de fallas de la coordinación.