Optimizar el proceso de atención al usuario de la proveeduría de Farmacia adscrita al I.P.P. de la Universidad Central de Venezuela

Abstract

En el proceso de atención al usuario de La Proveeduría Farmacéutica Adscrita al I.P.P. de La Universidad Central de Venezuela, se están presentando retrasos que originan insatisfacción en los usuarios. Es por esta razón que se realizo el presente trabajo, el cual tuvo por objetivo principal el planteamiento de estrategias dirigidas a optimizar el proceso de atención al usuario e incrementar el nivel de satisfacción. Como consecuencia de ello, se plantearon objetivos para analizar la situación actual de la prestación del servicio el cual comprende tres procesos o etapas definidas como: atención inicial denominada predespacho, seguidamente la búsqueda de los medicamentos en el almacén y por ultimo la facturación o despacho, se realizaron las conclusiones y se hicieron las recomendaciones específicas para mejorar la situación existente. El presente trabajo esta enmarcado en la definición de Proyecto Factible, ya que se limita a la proposición de estrategias en búsqueda de la solución a un problema que gira alrededor de las quejas frecuentes del servicio, por parte de los usuarios de La Proveeduría Farmacéutica.

The process of attention to the client of the Drugstore “Proveeduría Farmacéutica” attached to the I.P.P. of the Universidad Central de Venezuela presents some delays that originate dissatisfaction among clients. For this reason, the present study is aimed at suggesting strategies to improve the process of attention to the client and increasing the level of their satisfaction. In order to reach it, some objectives were proposed to analyze the current situation of the service which comprises three processes or stages defined as, initial attention or pre-dispatch, the search of the medicines in the store and finally the turnover or dispatch, after that, the conclusions are made and the specific recommendations are given to improve the existing situation. The present research, matches with the definition of Feasible Project, since it is limited to the proposition of strategies to find a solution to a problem that comes from the frequent complaints of the clients of the drugstore about the service.