Calidad del servicio de enfermería a usuarios del Servicio de Radiología del Hospital Dr. Domingo Luciani de El Llanito, en el primer semestre del año 2011

Abstract

El estudio tuvo como objetivo fundamental determinar la calidad del servicio de enfermería en los usuarios del servicio de radiología del Hospital Dr. Domingo Luciani del Llanito, en el primer semestre del año 2011. El diseño de la investigación fue de carácter descriptivo, exploratorio de campo, no experimental. La población a considerar en esta investigación estuvo conformada por doscientos ochenta (280) usuarios adultos que asistieron a la unidad de radiología en el Hospital Dr. Domingo Luciani en un lapso de una semana. Para este estudio, la muestra fue conformada por el 27% de la población, seleccionada mediante la aplicación del muestreo intencional. En función de la población expuesta y tomando en consideración la cita anterior, se escogió la muestra considerando aquellos usuarios que asistieron por cita durante la semana de recolección de datos y que fueron totalizados setenta y cinco (75) usuarios. Para efectos de recolectar los datos, se construyó un instrumento tipo cuestionario, que mide la variable en estudio, calidad del servicio de enfermería, la dimensión: satisfacción del usuario, a través de los indicadores relaciones interpersonales, accesibilidad a los servicios, y seguridad en el entorno. Con un total de 19 ítems, en escala de Lickert de tres puntos: satisfecho (3), medianamente satisfecho (2); nada satisfecho (1). Para el procesamiento estadístico se utilizó una relación absoluta y porcentual además de la representación de los resultados a través de cuadros y gráficos estadísticos. Los resultados perrmiten concluir que existen deficiencias en cuanto a la calidad del cuidado en todos los aspectos evaluados, por lo cual se recomienda diseñar estándares de cuidado de los usuarios para mejorar la calidad del cuidado del paciente que asiste al centro de salud en donde se consideren lo relativo a las relaciones interpersonales, la accesibilidad a los servicios, y la seguridad del entorno.