Implantación de un servicio de referencia electrónico (SRE) en la Biblioteca Pedro Grases de la Universidad Metropolitana

Abstract

Realiza la implantación de un proyecto piloto del Servicio de Referencia Electrónico (SRE) para la Biblioteca Pedro Grases de la Universidad Metropolitana ubicada en Caracas, Venezuela. Caracteriza y evalúa el desempeño del servicio de referencia en los primeros cinco meses del año 2006 (enero a mayo) a partir de las necesidades de información planteadas por medio de solicitudes recibidas vía correo electrónico y algunas por vía telefónica. Estas solicitudes se clasificaron en diferentes tipos de servicio: pedidos de adquisición de libros, búsqueda de artículos, elaboración de bibliografías, solicitudes de claves de acceso, solicitudes de información, Cursos/Visitas guiadas/Tutoriales, préstamos interbibliotecarios. También se clasifican las solicitudes por límite cronológico, tipo de usuario, área del conocimiento, idioma en que se requiere la respuesta. Establece una serie de recomendaciones para el establecimiento definitivo del Servicio y se proyectan actividades que lo complementan y expanden sus fronteras.