Diseño de un sistema de gestión de calidad para un Laboratorio de simulación de procesos basados en la Norma ISO 9001:2008

Abstract

Con la globalización se hizo necesario el uso de normativas que permiten homogeneizar las técnicas y lenguajes utilizados en todo Sistema de Gestión de Calidad (SGC). En la Universidad Central de Venezuela se han desarrollado SGC basados en las Normativas ISO 9001:2008 (Aseguramiento de Calidad) e ISO/IEC 17025:2005 (Acreditación de Ensayos), ambas bajo el soporte de un Proyecto LOCTI, en donde se desarrollan dichos sistemas en los Laboratorios de Servicios de la Facultad de Ingeniería. Por esta razón el presente Trabajo Especial de Grado está sustentado en la propuesta de un SGC para un Laboratorio de Simulación de Procesos, basado en la normativa ISO 9001:2008. Para lograr cumplir con los objetivos propuestos fue necesario realizar una revisión bibliográfica, la cual da un panorama general de la información existente sobre el tema. Luego se realizó la interpretación de los requisitos de la norma, mediante la utilización de matrices y así determinar las posibles responsabilidades dentro del Laboratorio. Además, fue necesario determinar los procesos y subprocesos necesarios para el correcto funcionamiento del sistema, y de esta manera poder elaborar los fundamentos de los manuales tanto de calidad como de procedimientos necesarios que son de importante interés en el presente TEG. En total se obtuvieron 2 manuales de calidad y 6 manuales de procedimientos; además del mapa de procesos del Laboratorio para ambos grupos de interés, “Clientes” y “Usuarios”