Gestión de comunicación institucional: Análisis de canales de comunicación institucional de la Universidad Central de Venezuela. Lapso 2019-2022

Abstract

La comunicación transparente es la base fundamental para generar confianza dentro y fuera de una institución, sobre todo cuando se hace referencia a grandes entornos. Tal es el caso de la Universidad Central de Venezuela (UCV), la principal casa de estudios del país con más de 300 años de fundada que se ha visto afectada por la falta de políticas comunicacionales que minimicen los efectos de la era de la información, inmersa en un archipiélago de voces que emiten información de lo que pasa en ella. El objetivo general de esta investigación, fue analizar los canales de comunicación institucional de la UCV, durante el lapso comprendido entre el 2019 y 2022, con el propósito de explorar el manejo institucional de los canales de comunicación y las estrategias utilizadas para compartir la información relacionada con este caso de estudio. Desde el punto de vista teórico, la investigación se apoya en los aportes de comunicación de Antonio Pasquali, Manuel Castel, Marshall Mc.Luhan y Agrivalca Canelón y en los aportes de la teoría estructural funcionalista de Emile Durkheim y Alfred Radcliffe-Brown. Basada en un enfoque cualicuantativo, se trata de una investigación exploratoria, retrospectiva y de campo en donde se utilizaron como técnicas para la recolección de información: el análisis documental de datos digitales, el formulario y el cuestionario. La muestra estuvo conformada por 118 miembros activos de la comunidad ucevista y 4 plataformas digitales (Instagram, Facebook, X y ucv.ve), los resultados obtenidos permitieron dibujar el mapa de canales y plataformas de comunicación utilizadas por las diversas dependencias e identificar que existen más de 1400 canales de información relacionados con la UCV para el año de la investigación. Finalmente, se realiza una serie de recomendaciones a fin de fortalecer la imagen institucional con énfasis en la evaluación de los canales de comunicación utilizados por la comunidad, porque entre los principales hallazgos se encontró que no existe una línea de información en la actualidad.