Calidad de servicio en la unidad previsional cuidado integral de la salud: Instituto de Previsión del Profesorado de la UCV (IPP-UCV)

Abstract

La presente investigación se desarrolla en el Instituto de Previsión del Profesorado de la Universidad Central de Venezuela (IPP-UCV), específicamente en la unidad previsional de salud. La calidad de servicio está concebida como parte del proceso organizacional en el IPP-UCV. La presente investigación se planteó como objetivo conocer la calidad de servicio que ofrece el IPP.UCV a su población usuaria, especialmente en lo correspondiente al cuidado integral de la salud. Los resultados obtenidos, a partir de la aplicación de una encuesta a una muestra no representativa de la población usuaria y del personal que atiende a dicha población, seleccionada en un día determinado de consulta, permite ofrecer al IPP. UCV, un conjunto de recomendaciones a la gerencia del Instituto para optimizar sus procesos y mantener satisfecha a la población demandante de servicios médico-odontológicos