Diseño de un proceso de gestión de la configuración de componentes de TI de la empresa CANTV

Abstract

Resumen La eficacia y eficiencia de las organizaciones depende del correcto manejo de sus activos, en especial de aquellos que sirven para prestar servicio a sus clientes o aquellos que son vitales para el funcionamiento del negocio. ITIL V3 reconoce expresamente el valor de los activos para la gestión del servicio TI, expandiendo el alcance de la gestión de la configuración y de las herramientas de CMDB en las que se apoyan los procesos de gestión del servicio. En el documento se describe el alcance de la gestión de la configuración y el de la gestión de activos, ambos estrechamente ligados entre si, formando parte de una gestión integral del conocimiento. Se presentan las actividades que comprenden este proceso como son planificación, identificación, control registro, emisión de reportes, verificación y auditoría. La idea es asegurar que la configuración y los activos requeridos para el control de los servicios y la infraestructura de TI que los soporta sea llevada a cabo estableciendo un preciso y completo Proceso de Gestión de Configuración. El principal propósito de esta investigación es el diseño de un proceso de Gestión Configuración de activos o componentes de servicios de TI para la empresa CANTV, tomando como base las mejoras prácticas de ITIL para lograr una efectiva alineación entre la entrega del servicio y la infraestructura de TI que lo soporta con la Estrategia del negocio. Palabras claves: Activos, ITIL, Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB por sus siglas en inglés), Gestión de Configuración de activos o componentes.