Desarrollo de un sistema de gestión de procesos de negocio (BPM) para la instalación de servicio de televisión digital de una empresa de telecomunicaciones

Abstract

Resumen Este trabajo tiene por finalidad el desarrollo de un sistema de gestión de procesos de negocio (BPM) para la gestión de instalación del servicio de televisión digital de una empresa de telecomunicaciones. El proceso consta en general de las siguientes fases: registro del cliente, asignación de la empresa contratista que ejecutará el trabajo, ejecución del trabajo y seguimiento de los estatus del mismo.La metodología utilizada para el desarrollo del sistema está basada en un modelo de las mejores prácticas al respecto que inicia con el modelamiento del proceso con el lenguaje gráfico BPMN. La plataforma utilizada fue Bonita BPM con una base de datos MySQL. Palabras Claves: Proceso, Gestión de Procesos de Negocio BPM, Base de Datos, Sistema de Información, Lenguaje BPMN