Estudio de Usuarios de la Colección Bibliográfica General de la Biblioteca Nacional de Venezuela

Abstract

Se presenta un estudio de usuarios aplicado en la colección con el fin de buscar un mejor desarrollo de eficiencia en la atención de los usuarios, búsqueda, acceso y manejo de la información. Explica y sustenta a el por qué resulta de gran importancia conocer a los usuarios que asisten a las unidades de información, y evaluar el servicio que se le está prestando. Para este estudio de usuarios se aplicó un cuestionario de opinión a una muestra estratificada de 232 usuarios, conformada por estudiantes de básica, diversificada, técnico, pre-grado, post-grado y otros; para determinar las necesidades de información y, por consiguiente, el grado de satisfacción que poseen los usuarios Además dicho estudio facilita la definición de grupos que acuden al servicio, ayuda a establecer los objetivos para las programas de formación de usuarios y también con la toma de decisiones en la adquisición de materiales. Los resultados confirman que la biblioteca satisface de manera regular las necesidades de los usuarios, ya que algunos aspectos las opiniones fueron positivas y en otras negativas; se diagnosticaron algunas deficiencias en los servicios, en la infraestructura, la colección y el recurso humano. En líneas generales, se llegó a conclusiones que ameritaran ser tomadas en cuenta para establecer ciertos cambios que generen la satisfacción del usuario con respectos a esta unidad de información.