Desarrollo de un sistema de inteligencia de negocios para el análisis de la gestión de averías de telefonía pública de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela C.A.N.T.V

Abstract

Resumen El presente Trabajo Especial de Grado tiene la finalidad de desarrollar un sistema de Inteligencia de Negocios (BI, Business Intelligence, por sus siglas en Ingles) para la gestión de reportes de averías de telefonía (SACAS) para CANTV, y así mejorar la calidad del servicio. En la actualidad, dicha empresa carece de una herramienta que sea capaz de entregar la información de manera rápida para un análisis instantáneo en torno a la gestión de averías telefónicas.Este TEG tiene como principal objetivo aplicar los beneficios que nos brinda el uso de una arquitectura OLAP para proveer una solución rápida y eficaz, aplicando una transformación estructural sobre un sistema de origen (base de datos de SACAS) de manera a tener un proceso analítico optimizado. La información obtenida, ya depurada y consolidada, se pone a disposición de los directivos para apoyar la toma de decisión.Para llegar a este fin, se usó la metodología propuesta por Ralph Kimball para la construcción de un almacén de datos intitulada “The Business Dimensional Lifecycle”. Además, la suite de Pentaho BI sirvió de plataforma para el desarrollo de la solución analítica. Es una herramienta de código abierto, completa y potente, la cual incluye varios productos integrados para el análisis dinámico ad hoc, generación de informes, minería de datos, cuadros de mandos (dashboards),integración de datos (ETL), etc. Palabras Claves: Inteligencia de Negocio, Almacén de Datos, Sistemas de Información, Software Libre.