Evaluación de los servicios de la Biblioteca “Pedro Grases de la Universidad Metropolitana

Abstract

La evaluación de los servicios de biblioteca es considerada un instrumento que sirve para medir la efectividad y satisfacción de los usuarios en relación a los servicios que reciben de la biblioteca. Es el usuario quien mide la eficiencia del funcionamiento interno en una unidad de servicios de información. Para evaluar una biblioteca desde el punto de vista administrativo y de servicios, existen diferentes metodologías reconocidas internacionalmente las cuales han funcionado si se aplican los correctivos que han dado como resultados las debilidades que puedan encontrarse en sus servicios, en este sentido, se presenta un estudio para evaluar los servicios de la Biblioteca “Pedro Grases” de la Universidad Metropolitana. Es una investigación descriptiva, con un diseño no experimental de forma transeccional o transversal, aplicada a una población de 6.420 miembros de la comunidad universitaria y representada por 240 sujetos en una muestra aleatoria simple calculada para y en un 10% y discriminados por tipo de usuarios. Como instrumento para la recolección de datos se utilizó la encuesta tipo cuestionario dividido en dos partes en cuya primera parte se incluyó la información relacionada con el perfil de los usuarios encuestados, y en la segunda parte se empleó la metodología LibQual+, con el propósito de identificar la percepción de los usuarios en relación a los servicios que reciben de la biblioteca objeto de estudio. EVALUACIÓN DE BIBLIOTECAS / METODOLOGÍA LIBQUAL+ / SERVI