Detección de necesidades de capacitación basada en la evaluación del desempeño por competencias

Abstract

El presente trabajo planteó la detección las necesidades de capacitación basada en la evaluación de desempeño por competencias de los secretarios y secretarias pertenecientes a los Tribunales del Trabajo del Área Metropolitana de Caracas, con miras a generar planes de capacitación para el mejoramiento en la prestación del servicio en el período de enero a junio 2014. El mismo utilizó técnicas cuantitativas para la medición de las variables; se recurrió al diseño de campo, con apoyo documental y de características descriptivas, basadas en cuestionarios, acontecimientos críticos y observación de campo. Como resultados más relevantes se destacan que: se evaluó a una población de 25 funcionarios donde 10 estaban designados al Tribunal de Juicio, 27 a Sustanciación, Mediación y Ejecución y 3 a los Tribunales Superiores; del total de evaluados, el 40% son hombres y el 60% son mujeres, además de acuerdo al resultado general basada en la evaluación del desempeño los secretarios y secretarias se encuentran un nivel esperable para la posición, representado con un 70%, significando un desempeño “Bueno” de acuerdo a la escala de desempeño aplicada. Por su parte, se encontró que las principales necesidades de capacitación detectadas con la evaluación de desempeño fueron las siguientes: Mejorar la capacidad de la organización para adaptarse a cambios en sus funciones y tareas; hacer que las personas acepten las normas y políticas dentro de la organización; afianzar la forma como planifican y organizan el trabajo, consolidar la capacidad para actuar orientado a los resultados, fortalecer el compromiso y la responsabilidad, así como mejorar el flujo de información. Se diseñó un plan de capacitación con el fin de potenciar el desempeño y mejorar el saber hacer profesional, validándose con los expertos (por las autoridades del Tribunal del Trabajo así como avalado por la Escuela Nacional de la Magistratura) resultando ser consistente y concreto para su aplicación.

SUMMARY: This paper raised the detection of training needs based on performance evaluation competency of secretaries and secretaries belonging to the Labour Court of the Metropolitan Area of Caracas, in order to generate training plans for improvement in the service in the period from January to June 2014. The same techniques used for measuring quantitative variables; It was used to design field, with documentary support and descriptive characteristics, based on questionnaires, critical events and field observation. As most relevant results highlight that: a population of 25 staff with 10 were appointed to the Court of Judgement, 27 Substantiation, Mediation and Enforcement and 3 to the High Courts was assessed; of total assessed, 40% are men and 60% are women, also according to the general outcome-based performance evaluation clerks and secretaries are an expected level for the position, represented with 70%, meaning a "Good" performance according to the performance scale applied. Meanwhile, it was found that the main training needs identified with performance evaluation were: Improve the ability of the organization to adapt to changes in their roles and tasks; make people accept the rules and policies within the organization; strengthen the way they plan and organize work, strengthen the capacity to act result-oriented, strengthen commitment and accountability, and improve information flow. A training plan was designed to enhance the performance and improve the professional know-how, validating with experts (by the authorities of the Labour Court and endorsed by the National School of Magistrates) proving to be consistent and concrete for application.