Elaboración de un manual de procedimientos para la resolución de fallas en las áreas de televisión, HFC, telefonía y datos, en el departamento de Headend de Inter

Abstract

El reciente trabajo presenta la elaboración de un manual de procedimientos para la resolución de fallas de los servicios de Inter (televisión, telefonía, datos) y de la capa física (HFC) desde el Departamento de Headend, con la finalidad de reducir el tiempo de respuesta ante una falla y facilitar el acceso a la información por parte del personal, para esto fue necesario realizar una investigación documental para la adquisición de conocimientos, tanto referentes a la tecnología, como para la elaboración de un manual de procedimientos. Se puntualizaron las fallas a documentar, tomando las más comunes e importantes tratadas por el departamento. Durante la estadía en el departamento se realizó el monitoreo y resolución de estas fallas, permitiendo así un análisis y mejora de los procedimientos utilizados. Ya una vez realizado el estudio se culmina con la elaboración de la documentación de los mismos, obteniendo como resultado una mejoría en el uso de los recursos, generando una disminución en el tiempo de respuesta del personal, y ahorrando horas hombre lo cual se traduce en un ahorro económico por parte de Inter y una mejor calidad de servicio vista desde el abonado.