Consumo de Información de los Participantes de la Misión Sucre en la Biblioteca Pública "Aquiles Nazoa" periodo Junio 2013-Junio 2014

Abstract

El propósito de la presente investigación consiste en determinar el consumo de información de los participantes de la Misión Sucre en la Biblioteca Pública “Aquiles Nazoa” (BPAN), durante el periodo: Junio 2013-Junio 2014. Para ello se hizo necesario conocer los procedimientos y procesos para la atención del usuario con relación al consumo de información, de allí la tendencia administrativa de la biblioteca a la cual se dirige para la creación de una cultura de servicios de enfoques gerenciales, que proporcionen métodos y herramientas. El trabajo está enfocado hacia un servicio que consolide su misión sobre la base de la excelencia como norte de cualquier acción. A su vez, el mejoramiento de la atención al estudiante y la motivación del uso y consumo de información. Para efectuar este trabajo se requirió de la conformación de un marco teórico que facilite la comprensión integral sobre el tema y el análisis de la información. Esta investigación aplicó un cuestionario, como instrumento de recolección de información y la observación directa con la finalidad de proyectar un enfoque real de la problemática. Se trabajó con dos muestras una trabajadores y trabajadoras (12), y la otra, de usuarios y usuarias, bajo el procedimiento de selección al azar (120). Los resultados concluyen que existen diversas deficiencias en el servicio y su poca accesibilidad para facilitar el acceso, y en consecuencia el consumo de información