Saber UCV
Repositorio Institucional
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https://saber.ucv.ve/handle/10872/16739
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| Title: | Desarrollo de una solución de inteligencia operacional para el seguimiento en tiempo real de la eficiencia de proceso de atención al cliente |
| Authors: | Hernández Vera, Orie |
| Keywords: | sistema de información inteligencia de negocio proceso de atención al cliente |
| Issue Date: | 11-Oct-2017 |
| Series/Report no.: | Biblioteca Alonso Gamero Facultad de Ciencias;TG-20743 |
| Abstract: | Resumen Los procesos de Atención al Cliente de las empresas necesitan detectar eventos excepcionales durante su ejecución, es decir, en tiempo real, para generar acciones inmediatas cuando se detectan dichas desviaciones o eventos excepcionales en la ejecución de los procesos. Las empresas utilizan soluciones de Inteligencia de Negocio para poder identificar los eventos y de esta manera tomar acciones inmediatas, pero la arquitectura de dichas soluciones no permite detectar los eventos excepcionales en tiempo real. Con el objetivo de solventar este inconveniente surge un nuevo enfoque asociado a la Inteligencia de Negocio, conocido como Inteligencia Operacional que permite el seguimiento de los procesos durante su ejecución, es decir, en tiempo real y de esta forma evaluar la eficiencia de los procesos, mediante indicadores de eficiencia. Esta solución abarca la captura de datos de un sistema de atención al cliente y la generación de resultados confiables e inmediatos a través de indicadores de eficiencia que permitan tomar decisiones significativas para mejorar el proceso de atención al cliente. Palabras Clave: Inteligencia Operacional, proceso de atención al cliente, sistema de información, inteligencia de negocio. |
| Description: | Tutor: Prof. Franky Uzcátegui |
| URI: | http://hdl.handle.net/10872/16739 |
| Appears in Collections: | Pregrado |
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