Diseño y desarrollo de un módulo de comunicación entre el framework ruby on rails y la central telefónica por software asterisk, para el mercadeo de productos y servicios empresariales

Abstract

RESUMEN En el presente Trabajo Especial de Grado se diseñó e implementó un módulo de conexión entre el framework Web Ruby on Rails y una central telefónica por software llamada Asterisk, como parte de una aplicación Web que integró elementos de la tecnología voz sobre IP (VoIP). Dicho módulo se implementó con el apoyo una herramienta que facilita el intercambio de información a bajo nivel entre dichas tecnologías, llamada Telegraph. La aplicación automatizó el proceso de oferta de productos y servicios empresariales,agilizando el proceso de contacto vía telefónica a los potenciales clientes. Durante el desarrollo se utilizó una interfaz de Asterisk llamada AMI, sobre la cual se envían y reciben comandos desde la aplicación para lograr los objetivos principales del proyecto, los cuales se listan a continuación: 1. Realización de llamadas desde la aplicación, es decir que el Software marque automáticamente un número recuperado de un repositorio de datos. 2. Monitoreo de llamadas, consiste en supervisar las llamadas realizadas. 3. Transferencia de llamadas, se transfiere una llamada en curso de una extensión a otra. 4. Estatus de Asterisk, es decir conocer el estatus de las extensiones y llamadas realizadas en Asterisk. Palabras Claves: Aplicaciones con tecnología Internet, Ruby on Rails (RoR), Programación Extrema (XP), Asterisk, Telegraph, Voz sobre IP (VoIP)