Modelo de Gestión de Información, de un Instituto de Investigación, basado en ITIL. Caso de estudio: INABIO

Abstract

Resumen El presente trabajo de investigación propone un modelo de gestión de servicios tecnológicos basado en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL); específicamente en el ciclo de vida del servicio, tomando como caso de estudio un instituto de investigación de la UCV, Instituto Nacional de Bioingeniería (INABIO). La finalidad de este trabajo es evolucionar los procesos actuales de la institución, aprovechando los beneficios que ya dispone e implementando los procesos de ITIL para aquellos cuya deficiencia obstaculizan la evolución de la organización, de manera que se proporcione los estándares de alineamiento de las Tecnologías de la Información con la misión y visión del INABIO. En el desarrollo de esta investigación se identificaron los procesos macros, junto con las áreas y roles que intervienen en los mismos. Como parte de la metodología aplicada se realizó una investigación bibliográfica y se hizo un levantamiento de información para diagnosticar la situación actual del instituto con respecto a los servicios de Tecnología de la Información que ofrece. Como resultado de la investigación se obtuvo un modelo de gestión de información que relaciona los procesos, las áreas, roles y funciones en un equipo organizacional orientado a la calidad del servicio. Palabras claves: Tecnologías de la información, librería de infraestructura de tecnologías de información, servicios de TI, gestión de información, modelo de gestión, procesos.