Diseño de plan de mercadeo de los servicios del Centro de Documentación, Información y Archivo de la Casa de Estudio de la Historia de Venezuela “Lorenzo A. Mendoza Quintero

Abstract

Se diseña un plan de mercadeo de los servicios del Centro de Documentación, Información y Archivo de la Casa de Estudio de la Historia de Venezuela “Lorenzo A. Mendoza Quintero”, ubicado en Caracas, Venezuela. Se realiza un estudio de mercado mediante la aplicación de cuestionarios a los usuarios, con la finalidad de conocer información de procedencia, motivos de consulta y frecuencia de uso de los servicios, además, el grado de satisfacción con respecto a los servicios, personal e infraestructura física. Posteriormente se propone un plan de mercadeo, basado en un análisis FODA y en lo determinado por el estudio de mercado. Finalmente se recomienda la aplicación del mercadeo en unidades de información, para lograr aumentar los niveles de uso de los servicios y la satisfacción de los usuarios.