Evaluación de los servicios de información de la Biblioteca Centro Venezolano Americano (CVA).

Abstract

Se evalúa los servicios de información de la Biblioteca Centro Venezolano Americano, a través de un modelo aplicado para determinar la satisfacción de los usuarios, la cual identifica elementos positivos y negativos de vital importancia, de igual manera se analiza la situación actual de los servicios a partir del uso de diferentes instrumentos de recolección de datos como lo son el cuestionario e indicadores cualitativo y cuantitativo. Los resultados obtenidos de esta investigación determinan que los servicios están presentando fallas, Así mismo se realizan las recomendaciones para las mejoras y calidad de estos.