Solución computacional para el control fraudes en el servicio de activación de líneas telefónicas

Abstract

RESUMEN El presente Trabajo Especial de Grado describe el desarrollo de tres aplicaciones orientadas a proponer una solución para el control de fraudes en el servicio de activación de líneas telefónicas, siendo estás: un administrador web, un IVR (Interactive Voice Response) de autenticación por coordenadas y segmentación de llamadas, y una aplicación de escritorio para uso de los operadores del servicio de activación de líneas telefónicas. A través de estas aplicaciones, se busca disminuir la cantidad de fraudes detectados, incorporándose el uso de tarjetas de coordenadas que son generadas por el administrador web luego de cumplir ciertas aprobaciones por parte de diferentes áreas del cliente. La aplicación web esta dirigida al personal de las áreas Funcionales del cliente, a los representantes legales y a los empleados de los agentes autorizados. El IVR de tarjetas de coordenadas está dirigido a los representantes legales y empleado de los agentes autorizados, donde tendrán que realizar la autenticación por tarjeta de coordenadas para poder ser transferido al operador de atención telefónica. La aplicación de escritorio está orientada a los operadores de atención telefónica y les permite conocer la información de la persona que realiza el contacto al servicio 0800activar. Los lenguajes de programación usados fueron C# de Visual Studio y IVR Designer, como manejador de base de datos se utilizó Microsoft SQL 2008 y el proceso de desarrollo seguido fue Proceso Unificado Ágil. Palabras Claves: IVR, autenticación por coordenadas, fraude, tarjetas de coordenadas, funcional del cliente, IVR Designer.