Formulación de un sistema de control gerencial basado en Cuadro de Mando Integral para un departamento de Tecnologías de la Información. Caso de estudio: Environmental Solutions de Venezuela, C.A.
Formulation of management control system based on Balanced Scorecard for an Information Technology Department. Case study: Environmental Solutions de Venezuela, C.A.
Resumen
Resumen
En esta investigación se abordó la formulación de un sistema de control de gestión basado en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral (CMI) para el Departamento de Tecnologías de la Información (TI) de la empresa Environmental Solutions de Venezuela, C.A. (ESVENCA), con el fin de medir el desarrollo de sus actividades y contar con información precisa de las mismas, todo lo cual le ha de permitir optimizar y mejorar la gestión de sus distintos procesos.
Palabras clave: control de gestión; tecnologías de la información; indicadores de gestión; cuadro de mando integral
Abstract
This research addressed the formulation of a management control system based on the four perspectives of the Balanced Scorecard (BSC) for the Information Technology (IT) Department of the company Environmental Solutions de Venezuela, C.A. (ESVENCA), in order to measure the development of its activities and have accurate information about them, all of which will allow it to optimize and improve the management of its different processes.
Key words: management control; information technology; management indicators; balanced scorecard
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