T. ROJAS, M. PÉREZ, A. GRIMÁN, y L. MENDOZA, «MEJORA DE LA CALIDAD DEL PROCESO A TRAVÉS DE INFOCAS: UN ESTUDIO DE CASO / PROCESS QUALITY IMPROVEMENT USING INFOCAS: A CASE STUDY», Rev. Fac. Ing. UCV, vol. 22, n.º 2, pp. 45–71, oct. 2013.