ROJAS, T., PÉREZ, M., GRIMÁN, A., & MENDOZA, L. (2013). MEJORA DE LA CALIDAD DEL PROCESO A TRAVÉS DE INFOCAS: UN ESTUDIO DE CASO / PROCESS QUALITY IMPROVEMENT USING INFOCAS: A CASE STUDY. Revista De La Facultad De Ingeniería UCV, 22(2), 45–71. Recuperado a partir de https://saber.ucv.ve/ojs/index.php/rev_fiucv/article/view/5411