BURGOS, Ignacio. Gerencia de Servicios de Calidad. Revista de la Facultad de Farmacia, [S. l.], v. 72, n. 1, p. 2–10, 2011. Disponível em: https://saber.ucv.ve/ojs/index.php/rev_ff/article/view/145. Acesso em: 10 dic. 2025.