Nikolaeva, Alena, Olga Demyanova, y Maria Pugacheva. «The Applying of QFD-Analysis to Increase Patient Satisfaction in Helthcare Organisations». AVFT – Archivos Venezolanos de Farmacología y Terapéutica 39, no. 7 (febrero 8, 2021). Accedido abril 13, 2026. https://saber.ucv.ve/ojs/index.php/rev_aavft/article/view/21132.